Q & A

よくあるご質問

ご注文について

商品が届きません

当店よりお送りしております「注文完了メール」を今一度ご確認ください。(お客様がお使いのキャリアによっては迷惑メールフォルダに入っている場合がございますのでご注意ください。)

【通常商品】はご注文完了またはご入金の確認後から7営業日前後で発送しておりますが、【予約商品】の場合は商品ごとにお届け時期が異なります。

通常商品と予約商品を同時にご購入頂いた場合、原則全ての商品が整い次第の発送になります。

通常商品のみのご購入であるにも関わらず、ご注文またはご入金後7営業日以上経過しても商品発送のメールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。

商品はいつ届きますか?

商品やお支払方法により異なりますが、ご入金完了後、通常商品でおおよそ7営業日前後(土日祝日を除く)、presale商品は入荷後3営業日以内に発送致します。

※presale商品と通常商品を同時にご購入頂いた場合はpresale商品が入荷後にまとめて発送致します。

※presaleの入荷はご入金後おおよそ8-16営業日程度が多いですが、商品によってはそれ以上かかる場合がございますのでご了承ください。

※年末年始やお盆・GW等の連休時は異なる場合がございます。

※仕入先の休業等によっても通常より発送までお時間を頂戴する場合がございます。

※入荷時に商品に不良が見つかった場合はブランド側と良品との交換対応等を行うため、通常時よりお時間を頂戴する場合がございます。

※交通事情や災害、新型ウィルスに伴う交通網のロックダウン等により到着日が予定より遅れる場合がございます。また、離島への配送も同様です。

注文内容の変更やキャンセルはできますか?

ご注文後の変更・キャンセルは承っておりません。

注文完了後、自動的に発送準備がされます為、ご注文内容の変更やキャンセルは申し訳ございませんがお受けすることができかねます。

不良品につきましては返金ポリシーをご確認ください。

送料はかかりますか?

日本国内向けであれば、8,000円以上(沖縄:16,000円以上)で送料無料とさせて頂いております。

8,000円未満の場合は600円(沖縄:2,500円)の送料を頂戴しております。

その他の国については、商品ページの"Delivery Charge"をご確認ください。

よくあるご質問

お支払いについて

お支払方法はどのようなものがありますか?

各種クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPal、PayPay、あと払い(ペイディ)等がございます。

注文完了後に支払い方法の変更は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、一度確定したご注文のお支払い方法の変更はできかねます。あらかじめご了承の上でご注文ください。

クレジットカード決済時にエラーになります

お支払いが完了せずエラーになってしまった場合以下のような原因が考えられます。

  • カード番号やセキュリティコード等の入力に誤りがある
  • カードの有効期限が切れている
  • カード会社により利用が制限されている

詳細等で不明な点がございましたら、お手数ですがクレジットカード会社の方にお尋ねください。

よくあるご質問

キャンセルや返品・交換について

キャンセルはできますか?

ご注文後は自動で発送の手配を行うため、キャンセルはお受けできかねます。

また、ご注文後のサイズやカラーの変更も同様の理由からお受けできかねます。

あらかじめご了承くださいませ。

返品・交換はできますか?

お客様都合(イメージと違った、不要になった等)での返品・交換はできかねますのでご了承ください。

当社における過失により、お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は返金または新品の同一商品と交換させていただきます。
その場合はお手数ですが、不良箇所の写真を添付の上で問い合わせフォームもしくは下記のアドレス宛にご連絡頂けますでしょうか。

info@yoi-official.com

※不良品・誤送品に関しましても、商品到着後3日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。

※交換したい商品が品切れの場合は、返金対応のみとなります。

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

  • お客様のご都合による返品・交換(カラー・サイズなど)
  • タグの付いてない商品(タグが切り離された状態を使用済とみなします)
  • 到着から3日以内に返品・交換のお申し出を頂かなかった商品
  • 返品・交換の承認後、5日以内に商品をご返送いただけなかった場合
  • 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • 肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品
  • 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
  • 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
  • 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
  • クーポン/セール等、特別条件で販売した商品の場合
  • 商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合

返金はどのようにされますか?

ご利用になられたお支払い方法により返金方法が異なります。以下をご参照ください。

●クレジットカード決済

クレジットカード会社により返金処理が行われます。
カードによってはご返金までに最大で2ヶ月ほどかかる場合がございます。
詳細につきましては各カード会社のサポート窓口までお問い合わせください。

●あと払い(Paidy)

(お支払い前)
商品代金分の請求の取り消しが行われます。

(お支払い後)
商品代金分の金額がPaidyののご利用残高に反映されます。
継続してPaidyをご利用される場合は翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されされます。
返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
<Paidyカスタマーサポート>
0120-971-918(無料)

●PayPay

PayPayより返金が行われます。
詳細はPayPayカスタマーサポートにお問い合わせください。

●上記以外

詳細は各サポート窓口にお問い合わせください。

不良品や誤送品の返品はどのように行えばいいですか?

商品の検品には細心の注意を払っておりますが、万が一届いた商品に破損や汚損、著しい不良等が見られた場合もしくは注文と異なる商品が届いた場合は、お手数ですが商品到着後3日以内に当社問い合わせフォームよりご連絡頂くか、下記メールアドレスにご連絡頂けますでしょうか。
<問い合わせ先メールアドレス>
info@yoi-official.com

※お客様が不良品だと思われた場合でも、製品の特性や製造過程上の仕様であって不良品ではない場合もございます。
お手数おかけいたしますが、不良だと思われる箇所の写真データを添付の上でご連絡ください。

※該当箇所の写真データを当社の担当部署にて精査後、製造過程における仕様である場合やご着用には差し支えないと判断した場合には商品不良での返品・交換を承る事はできかねます。

※該当商品が在庫切れで交換対応ができかねる場合は返金対応のみとなりますのでご了承ください。

よくあるご質問

商品について

届いた商品の色味や大きさが商品ページのものと異なります

商品ページを作成する際、商品の色味や雰囲気等は可能な限り実物のものを再現できるよう最大限努めてはおりますが、ご利用になられているスマートフォンやPCのモニター等、お客様がご覧になられている環境や設定によって実物と異なって見える場合もございます。

また、メーカーより公表されている色や数値等も正確に掲載するよう努めておりますが、海外製のものは国内製のものに比べメーカー公表の色や数値自体が実物と大きく乖離している場合がございますので、あらかじめご了承ください。

商品の素材や詳細を確認できますか?

各商品の詳細ページに材質等を記載させて頂いておりますので、ご確認ください。

金属アレルギーでも着用できますか?

商品ページの詳細に"金属アレルギー対応"の記載が無い場合はアレルギー対応していない商品になりますのでご注意ください。

詳細ページの材質をご確認頂き、ご自身によりご判断頂けますようお願い申し上げます。

また、金属アレルギー等による被害は弊社では一切責任を負いかねますのでご容赦下さい。

商品の販売期間や在庫、再入荷について

弊店が取り扱う商品は掲載から数ヶ月で在庫がなくなり、生産終了するものが数多くございます。

今シーズン限りのものや、1度の生産で販売終了するものが多いため、気になられているものがございましたらお早めのご購入をオススメしております。

在庫切れ商品の再入荷の予定は不明(生産終了で再入荷しないケースが多い)となっておりますのでご容赦下さい。

よくあるご質問

その他

ギフトラッピングやメッセージカードなどのサービスはありますか?

恐れ入りますが、現在ギフトラッピングやメッセージカードを添えるサービス等は行なっておりません。

カスタマーサポートの営業時間や問い合わせ方法は?

営業時間は平日の10:00〜17:00です。(臨時休業日あり)
土日祝日等のご対応は基本的にはしておりませんのでご了承ください。

問い合わせ方法に関しましては、お客様との正確なやりとりを記録に残すためにもメールもしくはチャットのみとなっております。(※お問い合わせ頂いた日を除いておおむね2営業日でご返信させて頂いております)

※お盆やGW、年末年始等は上記スケジュールでのご対応ができかねる場合がございますのでご了承ください。

日本語の商品説明書が入っていません

弊店は主に海外のアクセサリーを中心としたセレクトショップです。

そもそも日本国内向けに作られていないものが数多くあり、そこが弊店の強みでもあると自負しておりますが、その分日本語での商品説明書が無い場合が多くなっておりますのであらかじめご了承ください。

使用方法等、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡頂けますでしょうか。